Smartphone verloren: was jetzt?
Smartphone verloren: Was jetzt?
Das Handy ist weg. Und mit ihm gefühlt dein halbes Leben. Keine Panik: Vieles kannst du noch sichern oder wiederfinden. Mit den richtigen Schritten sicherst du deine Daten, dein Geld und oft auch dein Gerät.
Erst mal durchatmen: Verloren oder gestohlen?
Prüfe zuerst die letzten Orte und ruf dein Handy an oder bitte jemanden darum. Geh gedanklich die letzten Stationen durch: Sofa, Auto, Arbeitsplatz, Café, Supermarkt, Bus oder Bahn.
Frag auch im Geschäft nach, in dem du zuletzt warst. Weitere Anlaufstellen sind das Fundbüro deiner Stadt und der Fundservice deines Verkehrsbetriebs.
Der Unterschied ist wichtig: Bei einem einfachen Verlust kannst du zunächst darauf hoffen, dass jemand dein Handy findet und abgibt. Bei einem Diebstahl solltest du zusätzlich schnell sperren, deine Konten schützen und Anzeige erstatten.
Handy orten, klingeln lassen und sperren
Wenn die Ortungsfunktion vorher aktiviert war, kannst du dein Smartphone über Apple oder Google suchen, klingeln lassen und sperren. Das geht von jedem anderen Gerät aus, auch vom Handy einer Freundin oder am Computer.
iPhone
Öffne auf einem anderen Apple-Gerät die App „Wo ist?“ oder ruf im Browser icloud.com/find auf.
Wähle dein iPhone aus. Du kannst einen Ton abspielen und das Gerät „Als verloren markieren“.
Damit sperrst du dein iPhone mit deinem Gerätecode. Apple sperrt außerdem die Zahlungskarten und Pässe in Apple Pay. Zusätzlich kannst du eine Nachricht und eine Telefonnummer auf dem Sperrbildschirm anzeigen lassen.
War das „Wo ist?“-Netzwerk aktiviert, lässt sich dein iPhone unter Umständen auch dann finden, wenn es offline ist.
Android
Bei Android nutzt du „Mein Gerät finden“. Im Browser erreichst du den Dienst unter android.com/find.
Wähle dein Smartphone aus. Du kannst es klingeln lassen, orten und mit „Als verloren markieren“ sperren. Dabei kannst du eine Nachricht und Kontaktdaten auf dem Sperrbildschirm hinterlegen.
Kommst du gerade nicht an dein Google-Passwort, hilft bei vielen Android-Geräten Sperren per Fernzugriff unter android.com/lock. Dafür brauchst du deine Telefonnummer. Voraussetzung ist, dass „Mein Gerät finden“ aktiviert war, eine aktive SIM-Karte im Handy steckt und das Gerät mit dem Internet verbunden ist. Ist es gerade offline, sperrt es sich laut Google automatisch, sobald es wieder online ist.
Wichtig: Fahr niemals allein zu einem georteten Standort, wenn du von einem Diebstahl ausgehst. Die Ortung hilft der Polizei. Sie ist aber kein Grund, dich selbst in Gefahr zu bringen.
SIM-Karte sperren, und zwar schnell
Sperr deine SIM-Karte möglichst sofort. So kann niemand auf deine Kosten telefonieren oder Codes per SMS empfangen, etwa für dein Online-Banking.
Sperr dein Handy zuerst über „Wo ist?“ oder „Mein Gerät finden“ und danach die SIM-Karte. So kannst du die verfügbaren Ortungs- und Sperrfunktionen zunächst noch nutzen.
Am einfachsten erreichst du deinen Anbieter über dessen Hotline oder App. Alternativ nutzt du den Sperr-Notruf 116 116, sofern dein Anbieter teilnimmt. Aus dem Ausland erreichst du den Sperr-Notruf unter +49 116 116 oder alternativ unter +49 30 4050 4050. Was du vor einer Reise sonst noch einstellen solltest, liest du in unserem Beitrag Smartphone im Ausland.
Auch eine eSIM lässt du über deinen Anbieter sperren. Danach bestellst du eine Ersatz-SIM oder Ersatz-eSIM mit deiner bisherigen Rufnummer. Ob dafür Kosten entstehen, hängt von deinem Anbieter ab. Mehr zum Thema liest du in unserem Beitrag SIM-Karte vs. eSIM.
Konten absichern: Passwörter, Banking und WhatsApp
Ändere danach das Passwort deines Apple Accounts oder Google-Kontos und deines E-Mail-Kontos. Denn wer an dein Postfach kommt, kann viele andere Passwörter zurücksetzen. Prüfe außerdem wichtige Apps und melde unbekannte oder verlorene Geräte aus deinen Konten ab.
Informiere deine Bank, wenn Banking-Apps, Karten oder Bezahldienste auf dem Smartphone eingerichtet waren. Zahlungskarten kannst du über 116 116 sperren, sofern deine Bank teilnimmt.
Bei WhatsApp brauchst du für die Anmeldung auf einem Ersatzgerät deine bisherige Telefonnummer, also die Ersatz-SIM. Sobald du deine Nummer dort mit dem sechsstelligen Code bestätigst, meldet WhatsApp dein verlorenes Handy automatisch ab.
Anzeige bei der Polizei und die IMEI
Bei einem Diebstahl solltest du Anzeige erstatten und die IMEI deines Smartphones angeben.
Die IMEI ist eine 15-stellige Identifikationsnummer deines Handys. Du findest sie auf der Originalverpackung, der Rechnung oder in deinem Apple Account bzw. Google-Konto.
Die Anzeige erstattest du bei der Polizei vor Ort oder, bei einfachen Fällen wie einem Taschendiebstahl, über die Onlinewache deines Bundeslandes. Bei Gewalt oder akuter Gefahr wählst du direkt den Notruf 110.
Kann ich mein Handy über die IMEI sperren lassen? Leider nein. Die großen deutschen Netzbetreiber bieten diese Sperre nicht mehr an. Die IMEI ist trotzdem wichtig: Mit ihr kann die Polizei dir dein Handy zuordnen, wenn sie es findet.
Wer zahlt? Versicherung und Kosten
Die Hausratversicherung zahlt in der Regel nur bei Einbruchdiebstahl und Raub, nicht bei einfachem Diebstahl oder Verlust. Hast du eine Handyversicherung, achte auf die Meldefristen und halte Anzeige und IMEI bereit. Prüfe in jedem Fall deinen Vertrag.
Wann du das Handy aus der Ferne löschst
Lösch dein Smartphone erst, wenn es wohl nicht zurückkommt und sensible Daten gefährdet sind. Bis dahin ist Sperren der bessere Schritt.
Bei Android löschst du dabei alle Daten auf dem Gerät. Danach kannst du es nicht mehr über „Mein Gerät finden“ orten.
Die gute Nachricht: Die Aktivierungssperre beim iPhone und der Google-Schutz bei Android bleiben auch nach dem Löschen aktiv. Ohne dein Passwort kann niemand das Gerät neu einrichten.
Wichtig: Entferne ein verlorenes oder gestohlenes Handy nicht vorschnell aus deinem Apple Account, aus „Wo ist?“ oder aus deinem Google-Konto. Damit hebst du die Aktivierungssperre auf, und eine andere Person könnte das Gerät nutzen.
Handy wiedergefunden? Das solltest du jetzt tun
Taucht dein Smartphone wieder auf, beende den Verloren-Modus und kontrolliere Konten, Apps und Einstellungen. Geänderte Passwörter trägst du überall dort ein, wo du sie brauchst.
Hast du die SIM-Karte sperren lassen, kläre mit deinem Anbieter, ob er sie wieder freischaltet oder ob du die Ersatzkarte nutzt.
Weg ist weg? So kommst du schnell wieder an ein Smartphone
Wenn dein Smartphone nicht wieder auftaucht, brauchst du schnell Ersatz. Bei Clevertronic findest du geprüfte, professionell aufbereitete Smartphones mit transparentem Gerätezustand. So bist du schnell wieder erreichbar und richtest dein Backup auf dem neuen Gerät ein.
Und ganz nebenbei bekommt ein Smartphone, das schon da ist, ein zweites Leben.
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Fazit
Ein verlorenes Smartphone ist ärgerlich. Aber deine Daten, deine Konten und deine Erinnerungen sind wichtiger als das Gerät selbst. Wenn du ruhig bleibst und die Schritte der Reihe nach gehst, kannst du vieles schützen.
Dein Clevertronic-Team aus Münster