Wie kann ein Artikel reklamiert werden?

Im Fall einer Reklamation bieten wir Ihnen schnelle und unkomplizierte Hilfe an. Sie können Ihre Reklamation direkt im Kundencenter auf unserer Webseite durchführen. Alternativ können Sie eine Reklamation natürlich auch schriftlich per E-Mail oder telefonisch bei uns anmelden. Sie erhalten ausführliche Informationen und eine Anleitung für die Rücksendung.

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Wie führe ich eine Reklamation/Rücksendung/Retoure durch?

Damit keine zusätzlichen Kosten für Sie anfallen, erhalten Sie Im Fall einer Reklamation von uns ein Rücksende-Etikett für eine kostenlose Rücksendung innerhalb Deutschlands. Ihre Rücksendung wird noch am Tag der Anlieferung von uns bearbeitet und Sie erhalten eine sofortige Rückmeldung.
Sie haben immer die Möglichkeit, sich über den aktuellen Bearbeitungsstand im Kundencenter zu informieren.

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Bitte beachten Sie diese Sonderfälle:
1. Ihr Gerät hat einen Wert über 500 €.
2. Sie senden mehrere Geräte zurück mit einem Gesamtwert über 500 €.

1. Die DHL versichert Retouren nur bis 500 €. Wenn der Gerätewert darüber liegt, bitten wir Sie, online oder in einer Postfiliale eine Transportversicherung für eine Versicherungssumme von 2.500 € abzuschließen. Bei einem Versand aus Deutschland kostet diese Versicherung 4,50 €. Für den Versand belaufen sich die Kosten auf 6,99 €, wenn Sie das Paket in einer Filiale aufgeben und 4,99 € bei einer DHL Online Frankierung. Die Kosten für den Rückversand werden von uns erstattet. Für die Erstattung benötigt der Kundenservice den Einlieferungsbeleg als Scan oder Foto. Wichtig: Der gezahlte Betrag muss darauf ersichtlich sein.

2. Teilen Sie Ihre Rücksendung auf, wenn Sie mehr als ein Gerät zurücksenden und der Gesamtwert über 500 € liegt. Über den Link, den Sie bei der Anmeldung Ihrer Retour erhalten, können Sie sich mehrere Rücksende-Etiketten ausdrucken.

Sollten Sie Fragen haben, lesen Sie bitte unseren Blogbeitrag zu den zwei Sonderfällen: "Versicherter Versand".

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